Q: Quels services et avantages complémentaires sont proposés gratuitement aux affiliés dans l'assurance Hospitalisation d'AXA ?

SymptomZoom , Second avis médical, Doctena, Doctors Online, MyAXA Fidelity Health et AssurPharma sont des services proposés aux affiliés dans le cadre de l'assurance collective hospitalisation Hospi & Assist+.

Q: Comment puis-je déclarer des dommages à un autre type de véhicule ?

Vous avez un sinistre avec votre moto ou votre camionnette ? Faites votre déclaration... Sur papier ? Envoyez votre constat d'accident à votre courtier En ligne ? Surfez sur www.axa.be et allez dans la rubrique « Faites une déclaration » et cliquez sur « Déclarez votre sinistre Auto ». Ou rendez-vous dans l'espace client de votre courtier Vous avez un sinistre avec votre vélo, e-step ou autre engin de mobilité douce ? Votre courtier se fera un plaisir de vous aider pour la suite de la procédure.

Q: Quel est l'impact fiscal de l’avance prise sur mon assurance de groupe en cas de liquidation ?

Sur la première tranche de 50 000 euros (montant indexé annuellement), vous ne serez pas imposé aux taux d'imposition applicables aux capitaux de pension complémentaire, mais serez soumis au régime de la conversion en rente fictive. Le pourcentage de conversion à appliquer et la durée de la déclaration de la rente fictive dépendent de votre âge au moment de la liquidation, soit 13 ans (moins de 65 ans) ou 10 ans (65 ans). De plus, si vous restez actif jusqu'à l'âge légal de retraite (65 ans jusqu'au 31 janvier 2025 inclus) ou si vous avez une carrière complète de 45 ans et que vous êtes resté actif jusqu’à la fin de cette carrière complète, la rente fictive ne sera calculée que sur 80 % du montant limité à 50.000 euros. Les 20 % restants ne seront alors pas imposés. Le régime de la conversion en rente fictive s'applique pour la seule habitation située dans l’Espace Economique Européen qui est exclusivement destiné à l'usage personnel de l'emprunteur et des membres de sa famille.

Q: Pour quels types de frais puis-je demander un remboursement après un accident du travail ?

Tous les frais médicaux et de déplacement en lien avec votre accident du travail sont couverts par votre assurance Accident du travail AXA. Il s’agit par exemple de consultations chez un médecin généraliste ou un spécialiste, de frais pharmaceutiques, de frais de déplacement en lien direct avec votre accident, de séances de kinésithérapie, des frais hospitaliers, prothèses, etc

Question 1

Quels services et avantages complémentaires sont proposés gratuitement aux affiliés dans l'assurance Hospitalisation d'AXA ?

Accepted Answer

SymptomZoom, Second avis médical, Doctena, Doctors Online, MyAXA Fidelity Health et AssurPharma sont des services proposés aux affiliés dans le cadre de l'assurance collective hospitalisation Hospi & Assist+.

Question 2

Comment puis-je recevoir mes communications administratives uniquement au format digital ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre espace client MyAXA sur axa.be. Si vous n’êtes pas déjà 100% digital, un pop-up vous demandera de le devenir afin de pouvoir continuer à naviguer dans MyAXA. Modifiez à tout moment vos préférences dans la rubrique « Préférences » et définissez vos préférences pour :

toutes vos communications administratives ou par assurance
les notifications par e-mail/SMS
vos paiements via Zoomit

Question 3

Que dois-je faire si j'ai des problèmes techniques pour m’enregistrer ou me connecter à mon espace client MyAXA ?

Accepted Answer

Si vous avez des problèmes techniques pour vous enregistrer ou vous connecter à votre espace client MyAXA, contactez-nous via :

Téléphone : 0032 3 286 66 11 (lundi-vendredi : 9h-12h & 14h-17h)
Formulaire de contact

Pour toute question concernant vos assurances , vous pouvez toujours contacter :

votre courtier
ou nous contacter via la page de contact.

Question 4

Sinistre auto ?  Pourquoi une déclaration de sinistre en ligne est-elle si facile ?

Accepted Answer

Surfez vers « Faites votre déclaration » sur www.axa.be.

Vous téléchargez immédiatement toutes les pièces justificatives
Constat d’accident, photos des dommages, PV éventuel ... Vous pouvez tous les télécharger. Il n’est plus nécessaire d’encore les envoyer.
Votre constat d’accident est directement lu
Plusieurs zones de votre déclaration en ligne sont déjà remplies.
Feed-back immédiat (en temps réel)
Vous découvrez le montant de votre éventuelle franchise et, dans la mesure du possible si votre sinistre est couvert ou non. Si tel n’est pas le cas, parce que votre dossier sinistre est, par exemple, trop complexe, nos gestionnaires s'en chargent en priorité.
Vous effectuez immédiatement la réparation
Votre sinistre est couvert ?

Choisissez de préférence un garage conventionné par AXA, car vous y bénéficierez d'avantages :
- Un véhicule de remplacement, que vous soyez en tort ou non
- Le système du tiers payant (vous n’avancez pas l’argent de la réparation) si vous n'êtes pas en tort ou couvert par une omnium
- Réduction de la franchise OU de la prime en fonction des conditions de votre contrat
- Une expertise accélérée, une garantie à vie sur les réparations, un check-up de base et un nettoyage gratuit.
Votre sinistre n’est pas couvert ?

Vous venez d'avoir un accident et les dégâts sont plutôt limités ? Dans ce cas, Fixico est la solution parfaite, tant pour votre voiture que pour votre camionnette ! Sur cette plateforme digitale, vous pouvez comparer les meilleurs prix des garages de votre quartier et, si vous le souhaitez, y faire effectuer vos réparations.
Votre courtier est toujours informé
Votre courtier reçoit toujours une copie de votre déclaration d’accident en ligne. Vous avez commencé à déclarer votre sinistre en ligne mais avez des questions ? Vous pouvez transmettre la déclaration en ligne à votre courtier pour qu'il la finalise. Vous n'aimez pas utiliser ce genre l d’outil ? Il vous suffit de contacter votre courtier qui se fera un plaisir de vous aider. C’est vous qui choisissez ! Pour les sinistres graves, , par exemple avec des blessés, nous vous orientons vers votre courtier pour un accompagnement personnalisé.

Facile à télécharger dans l'outil : photos des dommages ou éventuel PV.

Et téléchargez immédiatement votre constat d’accident, vos photos et PV éventuel dans la rubrique « Déclarations ».

Question 5

Comment puis-je déclarer des dommages à un autre type de véhicule ?

Accepted Answer

Vous avez un sinistre avec votre moto ou votre camionnette ?

Faites votre déclaration...

Sur papier ? Envoyez votre constat d'accident à votre courtier
En ligne ? Surfez sur www.axa.be et allez dans la rubrique « Faites une déclaration » et cliquez sur « Déclarez votre sinistre Auto ». Ou rendez-vous dans l'espace client de votre courtier

Vous avez un sinistre avec votre vélo, e-step ou autre engin de mobilité douce ?

Votre courtier se fera un plaisir de vous aider pour la suite de la procédure.

Question 6

Comment me connecter sur mon espace client MyAXA ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous connecter à votre espace client MyAXA via :

itsme®
votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez vous-même choisi au moment de votre enregistrement

Besoin de plus d'explications sur les différentes étapes ? Posez la question à Axel, notre assistant virtuel sur l'écran de connexion de MyAXA.

Question 7

Comment puis-je demander une avance sur mon assurance de groupe ?

Accepted Answer

Pour demander une avance sur votre assurance de groupe, veuillez contacter le service du personnel de votre employeur actuel.

Astuce : conservez une trace de l'ensemble des offres, factures, contrats d'achat, actes de vente, etc. concernant votre bien immobilier. C'est important en cas de contrôle fiscal.

Question 8

Puis-je assurer un autre animal qu’un chat ou un chien ?

Accepted Answer

Non, l’assurance est exclusivement réservée aux chats et aux chiens.

Question 9

Quel est l'impact fiscal de l’avance prise sur mon assurance de groupe en cas de liquidation ?

Accepted Answer

Sur la première tranche de 50 000 euros (montant indexé annuellement), vous ne serez pas imposé aux taux d'imposition applicables aux capitaux de pension complémentaire, mais serez soumis au régime de la conversion en rente fictive. Le pourcentage de conversion à appliquer et la durée de la déclaration de la rente fictive dépendent de votre âge au moment de la liquidation, soit 13 ans (moins de 65 ans) ou 10 ans (65 ans). De plus, si vous restez actif jusqu'à l'âge légal de retraite (65 ans jusqu'au 31 janvier 2025 inclus) ou si vous avez une carrière complète de 45 ans et que vous êtes resté actif jusqu’à la fin de cette carrière complète, la rente fictive ne sera calculée que sur 80 % du montant limité à 50.000 euros. Les 20 % restants ne seront alors pas imposés.

Le régime de la conversion en rente fictive s'applique pour la seule habitation située dans l’Espace Economique Européen qui est exclusivement destiné à l'usage personnel de l'emprunteur et des membres de sa famille.

Question 10

Comment communique-t-on les informations nécessaires aux assurés une fois le contrat d'assurance Hospitalisation signé ?

Accepted Answer

Après signature de votre contrat d'assurance, nous vous fournissons les documents explicatifs relatifs à l’assurance Hospitalisation souscrite (Hospi & Assist+). Il s'agit, par exemple, de documents à l’attention des affiliés (employés et éventuellement les membres de la famille) : explications sur leurs avantages, leur plateforme santé MyAXA Healthcare...

Question 11

Pourquoi prendre une assurance Patron si je suis couvert par l'assurance hospitalisation d'un(e) époux(se) ou d’un(e) cohabitant(e) légal(e) ?

Accepted Answer

L’assurance Patron couvre votre perte de rémunération en cas de décès, d’incapacité permanente ou temporaire ainsi qu’une partie de vos frais médicaux, à la suite d’un accident survenu dans le cadre de la vie privée ou dans le cadre de la vie professionnelle.

L’assurance hospitalisation couvre spécifiquement les frais médicaux engendrés par une hospitalisation. Attention, l’assurance Patron ne couvre pas la perte de rémunération due à maladie.

Question 12

Pour quels types de frais puis-je demander un remboursement après un accident du travail ?

Accepted Answer

Tous les frais médicaux et de déplacement en lien avec votre accident du travail sont couverts par votre assurance Accident du travail AXA. Il s’agit par exemple de consultations chez un médecin généraliste ou un spécialiste, de frais pharmaceutiques, de frais de déplacement en lien direct avec votre accident, de séances de kinésithérapie, des frais hospitaliers, prothèses, etc

Question 13

Qu’entend-on par « capital au terme » pour une assurance de groupe en branche 23 ?

Accepted Answer

Le « capital au terme » est une estimation du montant que vous recevrez à la date terme de votre contrat d’assurance (âge de retraite du règlement de pension). Ceci en supposant que la date terme de votre assurance corresponde à la date de votre pension légale et que les primes continueront à être versées jusqu’à ce terme.

Vous retrouverez le capital au terme sur votre relevé des droits à la retraite (anciennement « fiche de pension ») et dans votre espace client MyAXA.

Attention toutefois, le capital au terme est un calcul indicatif et sera recalculé au moment de la liquidation de votre contrat (= départ effectif à la retraite) en fonction de votre situation personnelle. Veuillez garder à l'esprit que la date de terme et la date de liquidation peuvent différer. (Voir question « Quelle est la différence entre la date terme et la date de liquidation ? »).

Dans le cadre d’une assurance de groupe « hybride » (branche 21 + branche 23) ou « investie dans un fonds d’investissement » (branche 23), le capital au terme est une estimation prudente. Celle-ci se base sur un rendement futur nul pour les montants investis dans un fonds d’investissement et d’un maintien du taux d’intérêt garanti actuel pour les sommes investies dans le volet avec garantie de taux d’intérêt.

Dans l’éventualité de l’arrêt du versement des primes, le capital au terme est équivalent à la réserve, c’est-à-dire au montant que vous avez déjà épargné, car il est tenu compte d’un rendement égal à 0%.

Question 14

Comment obtenir le remboursement de mes frais liés à un accident du travail ?

Accepted Answer

Pour obtenir le remboursement des frais couverts par votre assurance Accident du travail AXA, faites-nous parvenir vos attestations de frais et de soins via la plateforme MyAXA Accident@Work. Une fois connecté, cliquez sur « Mes Paiements » puis sur « Envoyer des nouveaux frais ».

Nous traiterons ensuite vos demandes dans les meilleurs délais. Pour suivre le statut de vos remboursements, rendez-vous dans la section « Mes Paiements » de la plateforme MyAXA Accident@Work.

Question 15

Où puis-je retrouver les conditions de mon assurance incapacité de travail ?

Accepted Answer

Vous trouverez toutes les informations concernant vos garanties, le calcul de la rente, le délai de carence, etc. dans les conditions de votre contrat que vous avez reçues à la souscription. N'hésitez pas à contacter votre courtier ou votre personne de contact habituelle chez AXA Belgium pour tout complément d'information. Cliquez ici pour consulter les Conditions générales et les fiches IPID.

Question 16

L'assurance responsabilité civile exploitation (RC Exploitation) est-elle obligatoire ?

Accepted Answer

De manière générale, la responsabilité civile exploitation n’est pas obligatoire hormis pour certaines activités spécifiques. C’est pourquoi il est fortement conseillé de la souscrire car, statistiquement, le risque de provoquer un dommage aux tiers est extrêmement élevé. Certains dommages peuvent atteindre des montants importants et mettre en danger le patrimoine de l’entreprise et la poursuite de vos activités.

Question 17

Puis-je épargner pour ma pension autrement que via un EIP ?

Accepted Answer

Oui. En tant que dirigeant d'entreprise indépendant, vous pouvez également souscrire une Pension Libre Complémentaire pour Indépendants (PLCI). Vous pouvez bien entendu aussi épargner via une épargne-pension et/ou une épargne à long terme.

Question 18

Un remboursement partiel de l’avance prise sur mon assurance de groupe est-il possible ?

Accepted Answer

Oui, le remboursement partiel de l’avance est possible à condition que :

le paiement représente au moins 10 % du montant demandé
le paiement est d'au moins 1 000 euros

Veuillez contacter à cet effet le service du personnel de votre employeur actuel.

Attention : le montant de 1 000 euros est indexé en fonction de l'inflation. L'indexation se fait par tranche de 100 euros.

Question 19

Dois-je avertir AXA en cas de voyage à l’étranger pour être couvert par mon assurance Hospitalisation ?

Accepted Answer

Oui, en cas de séjour à l’étranger de plus de 3 mois par an, vous devez obtenir l’accord préalable d’AXA pour que votre assurance Hospitalisation AXA intervienne. En outre, il faut que les conseils aux voyageurs des affaires étrangères soient favorables.

Vous trouverez tous les détails concernant la couverture de votre assurance -Hospitalisation AXA sur la plateforme MyAXA Healthcare. Une fois connecté, -cliquez sur « Ma couverture – hospitalisation » sous l’onglet « Mes couvertures », puis sur « Consulter les couvertures en cas d'hospitalisation à l'étranger ».

Si votre contrat prévoit également l’assistance, cliquez sur « Consulter mes services d’assistance » sous « Mes services santé » pour connaître les services dont vous bénéficiez à l’étranger.

Question 20

À quelle date mon assurance de groupe prend-elle fin ?

Accepted Answer

Cette date figure sur votre relevé des droits à la retraite (anciennement « fiche de pension ») et est déterminée en fonction de l'âge de retraite tel que prévu dans votre règlement de pension. Veuillez toutefois noter que la date de terme de votre assurance de groupe n'est pas automatiquement la même que la date de votre départ à la retraite ou la date à laquelle vous recevrez votre capital.

Question 21

Qu’est- ce qu’une réserve libre en assurance de groupe ?

Accepted Answer

La réserve libre est une réserve collective alimentée par du rendement qui n’est pas attribué aux affiliés. La réserve libre se rencontre dans les engagements de pension de type « contributions définies ».

Elle peut servir notamment à financer la garantie de rendement légale et à attribuer un rendement complémentaire aux affiliés.

Son alimentation et son utilisation sont repris dans le règlement de pension.

Question 22

Que doivent faire les bénéficiaires de mon assurance de groupe si je venais à décéder ?

Accepted Answer

Sigedis informera automatiquement l’assureur de votre décès sauf si vous n’habitez pas en Belgique ou si vous n’avez jamais été soumis à la sécurité sociale belge. Dans ce cas, ce sont vos bénéficiaires qui doivent informer la compagnie d’assurance de votre décès.

Si une couverture décès est prévue, les documents suivants doivent être fournis :

une copie de l'acte de décès
un certificat médical indiquant la cause du décès
si les bénéficiaires n'ont pas été désignés nommément, un certificat ou un acte d’hérédité indiquant la qualité et les droits des bénéficiaires
si la prestation est versée à un mineur ou à une personne placée sous un régime d'incapacité ou sous protection judiciaire, un document officiel indiquant le nom, la qualité et l'adresse du ou des représentants légaux ainsi qu'un certificat de la banque attestant que le compte sur lequel la somme doit être versée a été ouvert au nom du mineur ou de la personne incapable et que ce compte a été bloqué jusqu'à l'âge de la majorité ou au moment de la levée de l'incapacité
une photocopie recto verso de la carte d'identité du ou des bénéficiaires ainsi que de la carte bancaire

Si vous bénéficiez d’une couverture décès via votre assurance de groupe, le capital sera versé aux bénéficiaires conformément à l’attribution bénéficiaire prévue dans le règlement de pension. AXA calcule les prestations en cas de décès conformément aux modalités prévues dans le règlement de pension. AXA envoie un ou plusieurs décomptes de liquidation qui doivent être entièrement remplis et dûment signés par le ou les bénéficiaires.

Question 23

Pendant combien de temps puis-je me faire rembourser les frais médicaux couverts par mon assurance Soins Ambulatoires ?

Accepted Answer

Vous disposez de trois ans pour nous transmettre vos demandes de remboursement de frais médicaux.

Question 24

Que dois-je faire si je change d’adresse, d’e-mail, de numéro de téléphone, de compte bancaire ou d’état civil ?

Accepted Answer

Toute modification doit être communiquée le plus rapidement possible à votre employeur (généralement au service Ressources Humaines de votre entreprise), qui se chargera de nous transmettre vos nouvelles coordonnées.

Vous pouvez également modifier votre adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, compte bancaire ou état civil via votre profil sur la plateforme MyAXA Healthcare.

Question 25

Quels sont les avantages d'une avance prise sur mon assurance de groupe ?

Accepted Answer

Vous pouvez profiter plus tôt des avantages de votre capital pension
Un crédit flexible avec peu de formalités
Faible coût : pas d'expertise immobilière, pas de frais de notaire, pas de droits d’enregistrement ni d’indemnité de rupture

Question 26

Quel est le montant minimum d'une avance sur mon assurance de groupe ?

Accepted Answer

L'avance sur votre assurance de groupe doit être d'au moins 2500 euros.

Attention : le montant minimum de 2 500 euros sera indexé. L'indexation se fait par tranches de 250 euros.

Question 27

L’assurance familiale couvre-t-elle ma responsabilité civile pour mon bateau ?

Accepted Answer

Si votre voilier fait moins de 300 kg ou la puissance du moteur de votre bateau est inférieure à 10 CV DIN, une assurance Familiale chez AXA couvre votre responsabilité civile.

Question 28

Le taux d'intérêt de l’avance prise sur mon assurance de groupe peut-il varier ?

Accepted Answer

Non, le taux d'intérêt est fixé au moment de l'octroi de l'avance prise sur votre assurance de groupe et reste inchangé jusqu'à la fin du remboursement. Vous êtes tenu de payer les intérêts annuels anticipativement, avec une date d'échéance fixe.

Question 29

Quelle est la différence entre une assurance incapacité de travail et une assurance accidents du travail ?

Accepted Answer

En tant qu'employeur, vous avez une obligation légale de souscrire une assurance accidents du travail pour vos collaborateurs. Cette assurance couvre les frais médicaux et apparentés en cas de dommages corporels résultant d'un accident du travail ou d'un accident sur le chemin du travail, mais aussi la perte de revenus du collaborateur. En cas d'accident mortel, une rente est allouée aux ayants-droits.

Une assurance incapacité de travail est une assurance collective que vous pouvez proposer sans obligation, dans le cadre de votre politique salariale, en tant qu’avantage extralégal à vos collaborateurs. Celle-ci leur offre une protection financière en cas d'incapacité de travail.

Si votre collaborateur est en incapacité de travail à la suite d'un accident du travail, il sera indemnisé par votre assurance accidents du travail. Si, par contre, son incapacité n’est pas liée à un accident du travail, l’assurance incapacité de travail lui assurera une indemnité complémentaire au revenu de remplacement octroyé par la sécurité sociale.

Question 30

Comment suis-je indemnisé durant mon incapacité de travail suite à un accident du travail ?

Accepted Answer

Pendant vos 30 premiers jours d'incapacité de travail, vous serez indemnisé par votre employeur. À partir du 31^ème jour d'incapacité de travail, votre assurance Accident du travail AXA intervient. Vous serez alors indemnisé 2 fois par mois à hauteur de 90 % de votre rémunération journalière moyenne, conformément à la loi sur les accidents du travail.

Si nous n’avons pas encore pu statuer sur votre dossier après 30 jours, votre mutuelle pourrait intervenir en attendant la décision. Si votre dossier est accepté en tant qu’accident du travail, la mutuelle sera remboursée par votre assurance Accident du travail AXA.

Question 31

Où puis-je trouver les coordonnées de mon intermédiaire en assurances ?

Accepted Answer

Vous trouverez les coordonnées de votre intermédiaire en assurances (courtier, agent) en haut de chaque invitation à payer d'AXA. En tant que client particulier, vous trouverez également ces informations dans l'espace client MyAXA.

Question 32

Pendant combien de temps puis-je me faire rembourser les frais médicaux couverts par mon assurance Hospitalisation ?

Accepted Answer

Vous disposez de trois ans pour nous transmettre vos demandes de remboursement de frais médicaux.

Question 33

Comment envoyer mes documents à AXA sans passer par MyAXA Accident@Work ?

Accepted Answer

Nous recommandons d'utiliser le plus possible la plateforme MyAXA Accident@Work. Cela permet un traitement plus rapide de votre dossier. Vous y retrouverez également toutes les informations concernant votre accident du travail, parmi de nombreuses fonctionnalités bien pratiques : soumission de documents, suivi du statut des remboursements, etc.

Si toutefois vous souhaitez nous faire parvenir vos documents d’une autre manière, vous pouvez le faire via le formulaire de contact de la plateforme MyAXA Accident@Work, par e-mail (cwc@axa.be) ou en adressant un courrier au gestionnaire de votre dossier.

Les coordonnées de votre gestionnaire ainsi que le numéro de référence de votre dossier se trouvent sur la plateforme MyAXA Accident@Work, ainsi qu’en première page de toutes les communications liées à votre accident du travail que nous vous adressons.

Question 34

Puis-je continuer à bénéficier de l’assurance Soins Ambulatoires AXA souscrite par mon employeur si je ne suis plus son employé ?

Accepted Answer

La continuation individuelle vous permet de continuer à bénéficier des couvertures et des avantages de l’assurance Soins Ambulatoires et/ou de l’assurance Hospitalisation souscrite(s) par votre employeur auprès d’AXA en cas de perte de la garantie de l’assurance collective (si vous quittez l’entreprise ou partez à la retraite, par exemple).

Vous pouvez en effet souscrire, sans formalités médicales ni délai d’attente, un contrat à titre individuel offrant une couverture similaire. Ce nouveau contrat est viager et prend cours à la date de cessation de l’assurance collective.

Vous devez aussi proposer la continuation individuelle aux membres de votre famille qui ont perdu le bénéfice de l’assurance collective (divorce, départ de l’enfant, enfant de plus de 25 ans etc.). Pour demander la continuation individuelle de leur assurance, ils peuvent contacter nos services par e-mail : continuation@axa.be.

Question 35

Puis-je souscrire une responsabilité civile après livraison (RC Après Livraison) sans souscrire une RC Exploitation ?

Accepted Answer

Non, elle dépend entièrement de la souscription préalable d’une assurance responsabilité civile exploitation. L’assurance responsabilité civile après livraison est un complément idéal à la responsabilité civile exploitation. Alors que la responsabilité civile exploitation couvre les dommages causés durant les activités, la responsabilité civile après livraison couvre les dommages qui surviennent après la livraison ou après l’exécution des travaux. C’est la raison pour laquelle, c’est la deuxième assurance la plus importante souscrite dans le cadre d’une responsabilité entreprise.

Question 36

Comment bénéficier de la continuation individuelle pour mon assurance Soins Ambulatoires AXA ?

Accepted Answer

Pour demander la continuation individuelle en cas de perte de la garantie de l’assurance collective Soins Ambulatoires, contactez nos services par e-mail (continuation@axa.be) en prenant soin de mentionner votre numéro de police.

Question 37

L’assurance santé chats et chiens couvre-t-elle aussi les animaux de race ?

Accepted Answer

Oui, nous assurons tous les chiens et chats, qu’ils soient de race ou pas.

Question 38

Qui est assurable lors de la souscription d'une assurance soins ambulatoires d'AXA ?

Accepted Answer

L’assurance collective Soins Ambulatoires couvre les travailleurs salariés et les dirigeants d’entreprise indépendants.

Si vous, en tant qu'employeur, le permettez, elle peut aussi être souscrite pour :

le conjoint/partenaire de vos salariés
les enfants de vos salariés et ceux de leur conjoint/partenaire (c’est-à-dire les enfants légitimes, reconnus et adoptés et qui bénéficient d’allocations familiales)

Le coût des primes pour l’affiliation des membres de la famille peut être assumé par vous, en tant qu'employeur, ou reporté sur les employés bénéficiaires. Vous devez communiquer les différentes options à vos salariés lors de la souscription du contrat d’assurance.

Si l’assurance peut être élargie aux membres de la famille de vos salariés, celle-ci doit être souscrite pour tous les membres existants au moment de l'affiliation. Cela ne concerne évidemment pas les personnes intégrant leur famille après le moment de l'affiliation (à l’occasion d’un mariage, d’une naissance ou d’une adoption, par exemple).

Question 39

Qu’est -ce qu’un affilié en assurance de groupe ?

Accepted Answer

Pour un salarié

Le travailleur qui appartient à la catégorie du personnel pour laquelle l’employeur a souscrit une assurance de groupe et qui remplit les conditions d’affiliation ainsi que l’ancien travailleur qui continue à bénéficier de droits actuels ou différés conformément au règlement de pension.

Pour un dirigeant indépendant

Le dirigeant d’entreprise qui bénéficie d’une assurance de groupe ainsi que l’ancien dirigeant d’entreprise qui continue à bénéficier de droits actuels ou différés conformément au règlement de pension.

Question 40

Quelle est la différence entre une assurance de groupe en branche 21 et en branche 23 ?

Accepted Answer

Dans une assurance de groupe gérée en branche 21, l’assureur garantit un taux d’intérêt sur les primes versées. Ce rendement peut être complété d’une participation bénéficiaire. L’assureur contracte une obligation de résultat.

Dans une assurance de groupe gérée en branche 23, il n’y a pas de taux d’intérêt garanti par l’assureur ni de participation bénéficiaire. En effet, ces assurances de groupe sont investies dans des fonds d’investissement dont la valeur fluctue selon l’évolution des marchés financiers. L’assureur contracte une obligation de moyens.

Question 41

J’ai besoin d’un accompagnement psychologique. Pouvez-vous m’aider ?

Accepted Answer

Les inondations et leurs conséquences impactent aussi bien notre santé physique que mentale. Après ces événements éprouvants, vous avez peut-être besoin d’un accompagnement psychologique. Pour vous aider à traverser ces moments difficiles, nous mettons gratuitement à votre disposition « Doctors Online by AXA », notre service de téléconsultation médicale qui vous propose un accompagnement par un médecin ou un psychologue.

Comment en profiter ?

Contactez-nous au 02/550 49 66. Nous organiserons rapidement un rendez-vous avec l’un de nos médecins ou un psychologues.
La consultation se fera par vidéoconférence en anglais, français ou néerlandais.
Ce service est disponible jusqu’au 30/09, pour tous les clients AXA, de 09h à 18h, 7J/7.

Plus d’infos sur ce service ? Consultez la page Doctors Online by AXA.

Question 42

Pourquoi prévoir un état des lieux contradictoire avant le début des travaux ?

Accepted Answer

Pour pouvoir faire intervenir l’assurance Responsabilité civile de la Tous Risques Chantier.
Exemple : en cas de « troubles du voisinage » pour des dégâts occasionnés chez vos voisins.
Pour pouvoir bénéficier de l’assurance en dégâts matériels lorsque votre immeuble est endommagé lors des travaux sur votre chantier. Sans état des lieux préalable, la garantie est limitée aux dégâts matériels suite à un effondrement total ou partiel dus aux travaux.

Conseil : demandez l’aide de votre architecte pour faire votre état des lieux.

Question 43

Comment les prestations payées par l'employeur seront-elles imposées dans le cadre d'une assurance de groupe dirigeant d’entreprise ?

Accepted Answer

Si vous êtes salarié
Lors de votre départ à la retraite, votre employeur doit effectuer diverses retenues au moment du versement du capital de pension complémentaire :

D’abord, la contribution de solidarité de 2 % et la retenue INAMI de 3,55 % sont retenues sur le capital (uniquement si vous êtes bénéficiaire ou votre conjoint en cas de décès)

Remarque : la cotisation de solidarité est de 1 % et non de 2 % :

si les sommes versées sont comprises entre 2 478,94 euros et 24 789,36 euros
si les sommes versées à la suite d'un décès sont comprises entre 2 478,94 euros et 74 368,06 euros.

Ensuite, un impôt de 16,5 % (16,66 % avec centimes additionnels) sera prélevé sur le capital s'il est versé au moment de votre retraite ou en cas de décès, à vos ayants droit. Le taux sera de 33 % (33,31 % avec centimes additionnels) si le capital est versé dans d'autres circonstances.

L'employeur doit calculer une cotisation spéciale de sécurité sociale de 8,86 % sur le capital constitué par les primes versées à partir du 01/01/1989. Cette cotisation est versée à l'ONSS.

En cas de décès avant la retraite, les avantages prévus dans le contrat en cas de décès sont toujours soumis aux droits de succession dans le chef du bénéficiaire.

Si vous êtes un dirigeant d’entreprise indépendant
Les retenues sont identiques à celles qui sont prévues pour les salariés à l’exception de la cotisation spéciale de sécurité sociale de 8,86%. Le contrat doit être liquidé au moment de votre départ à la retraite ou en cas de décès à vos ayants droit.

Question 44

Je souhaite résilier mon contrat d'assurance animaux chez mon assureur actuel pour souscrire une assurance animaux chez AXA. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vous envisagez de souscrire une nouvelle assurance animaux chez AXA ? Pas de souci ! Nous prenons en charge toutes les formalités nécessaires pour résilier votre contrat actuel.

De manière générale, n'hésitez pas à demander de l'aide à votre courtier. Ce dernier pourra :

vous conseiller et vous aider à opter pour l'assurance qui vous convient le mieux
vous épauler pour la résiliation votre contrat actuel ou la signature de votre nouveau contrat.

Question 45

Où puis-je retrouver l'évolution de mes fonds de pension ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter le « cours », c'est-à-dire l'évolution de la valeur nette d'inventaire des fonds d'investissement internes, ainsi que leurs rendements, via notre outil AXA Fundfinder.

Question 46

Puis-je combiner l'épargne-pension, l'épargne à long terme et la PLCS pour optimiser ma pension complémentaire?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez combiner l'épargne-pension, l'épargne à long terme et la pension libre complémentaire pour travailleurs salariés (PLCS).

De cette façon, vous épargnez un capital plus important pour votre pension complémentaire tout en bénéficiant des avantages fiscaux pour chaque produit.

Vous souhaitez savoir si ces formules de pension complémentaire sont intéressantes pour vous ? Contactez votre courtier. Il vous fera une proposition personnalisée.

Question 47

Comment est taxé le capital de mon assurance de groupe en cas de décès avant le terme du contrat ?

Accepted Answer

En cas de décès avant le terme du contrat, le capital de votre assurance de groupe versé au bénéficiaire correspond au montant brut prévu dans le règlement de pension, déduction faite des retenues suivantes :

A. Retenue INAMI :

3,55%
Calculée sur le montant brut des prestations incluant la participation bénéficiaire
Due seulement si le bénéficiaire est votre conjoint. Les cohabitants légaux n’ayant pas droit à une pension de survie, ils ne sont pas assimilés aux couples mariés pour cette retenue.
Retenue par l'assureur et transmise au Service fédéral des pensions

B. Cotisation de solidarité :

0 % si montant brut < 2 478,94 euros
1 % si 2 478,94 euros ≤ montant brut ≤ 74 368,06 euros
2 % si montant brut ≥ 74 368,06 euros
Calculée sur le montant brut des prestations incluant la participation bénéficiaire
Due seulement si le bénéficiaire est votre conjoint. Les cohabitants légaux n’ayant pas droit à une pension de survie, ils ne sont pas assimilés aux couples mariés pour cette retenue.
Retenue par l'assureur (si la prestation est versée sous forme de capital) et transférée au Service fédéral des pensions

C. Taux distincts :

16,5 % + centimes additionnels = 16,66 % (sur la part de l'employeur et sur la part personnelle dont les primes ont été payées avant le 1/1/1993). Si vous avez travaillé jusqu'à 65 ans ou si vous avez une carrière de 45 ans au moment de votre décès et si vous avez été actif professionnellement jusqu’à cet âge (cela doit être prouvé par une attestation), le taux d’imposition de la part patronale est réduit à 10 % (+ suppléments = 10,09 %).
10 % + centimes additionnels = 10,09 % (sur la partie personnelle dont les primes ont été payées après le 1/1/1993)

Ces taux d’imposition sont calculés sur le montant brut des prestations moins la participation bénéficiaire, la retenue INAMI et la cotisation de solidarité.

Remarque :

Droits de succession : ils sont dus par le bénéficiaire sur le montant net liquidé. Exemption : dans le cadre du contrat d'assurance de groupe, si vous étiez salarié et si le bénéficiaire est votre conjoint, ou à défaut, un enfant de moins de 21 ans, les droits de succession ne sont pas dus. Le cohabitant légal n'est pas assimilé au conjoint, il doit donc payer des droits de succession.
Centimes additionnels communaux : le montant de l’impôt payé doit être mentionné dans votre déclaration à l’impôt des personnes physiques car un impôt communal devra encore être perçu.

Question 48

Quelle est la différence entre la « gestion libre » et la « gestion prête à l'emploi » de mon assurance AXA Invest4P en branche 23 ?

Accepted Answer

Avec la gestion libre, vous choisissez vous-même parmi un large éventail de fonds dans lesquels vous investissez, ainsi que le pourcentage de votre investissement dans chaque fonds d'investissement interne.

Dans le cadre de la gestion prête à l'emploi, vous laissez à AXA le soin de choisir les fonds d'investissement internes et la répartition de vos investissements entre les fonds d'investissement internes. Il vous suffit de faire un choix avec votre courtier entre les 3 stratégies d'investissement : défensive, neutre ou dynamique. Votre profil d'investissement, que vous déterminez avec votre intermédiaire d'assurance, servira souvent de fil conducteur.

Plus il offre de sécurité, plus il est défensif et plus le pourcentage d'investissement en obligations est élevé.
Plus le risque est élevé, plus la probabilité d'obtenir un rendement, mais aussi une perte, est élevée.
Plus la stratégie est dynamique, plus le pourcentage investi en actions est élevé.

Les pourcentages de répartition qui s'appliquent pour chaque stratégie peuvent être consultés sur axa.be dans la « Note d'information sur les différentes stratégies d'investissement ».

Dans le cadre de la stratégie choisie, AXA opère une sélection parmi une gamme de 15 fonds d'investissement internes. Ces pourcentages de répartition et le choix des fonds d'investissement internes sont adaptés au moins une fois par trimestre en fonction de la situation des marchés financiers. Chaque mois, le capital constitué est rééquilibré. Cela signifie que la répartition entre les actions et les obligations est ramenée à la proportion souhaitée selon votre stratégie de investissement prédéterminée.

Question 49

Comment sera imposé mon assurance de groupe lors de mon départ à la retraite si j’ai bénéficié d’une avance ou d’une mise en gage de mon contrat pour un prêt hypothécaire ?

Accepted Answer

La partie de capital de votre assurance de groupe qui a été utilisé pour une avance sur prestations ou qui a servi à la garantie/reconstitution d’un emprunt hypothécaire, limitée à 50 000 € (indexé annuellement) sera imposée selon le système de la rente fictive. Cette partie de capital ne sera donc pas imposée intégralement l’année de son paiement mais sera imposée à concurrence d’une rente fictive à déclarer pendant 10 ans (si le bénéficiaire est âgé de 65 ans) ou 13 ans (si le bénéficiaire est âgé de moins de 65ans). Vous, en tant que bénéficiaire, devrez mentionner cette rente fictive dans votre déclaration à l’impôt des personnes physiques.

Il est nécessaire que ces avances/mises en gage aient été accordées afin de permettre à l’affilié d’acquérir, de construire, d’améliorer, de réparer ou de transformer la seule habitation située dans un état membre de l’espace économique européen et destinée à l’usage personnel de l’emprunteur et des personnes faisant partie de son ménage.

La partie du capital qui dépasse le plafond de 50 000 € sera imposée aux taux distincts à l’impôt des personnes physiques (10 %, 16,5 %, 18 % ou 20 %).

Lorsque le capital est liquidé à l’âge légal de retraite (actuellement 65 ans) et si vous êtes resté actif jusqu’à cet âge, la première tranche sur laquelle le régime de conversion est applicable s’élève à 40 000€ au lieu de 50 000 €. Il y a donc une exonération d’impôt pour les montants qui se situent entre 40 000€ et 50 000 €. Il en va de même en cas de décès après 65 ans lorsque le défunt est resté actif jusqu’à cet âge.

Question 50

La rente d'invalidité que je reçois dans le cadre de mon assurance Incapacité de Travail est-elle imposée ?

Accepted Answer

La rente d’invalidité est dans la plupart des cas considérée comme un revenu de remplacement et doit être déclarée comme telle dans votre déclaration à l’impôt des personnes physiques. AXA doit, dans certains cas, retenir un taux de précompte professionnel sur les prestations versées. Vous recevrez l'année suivant le paiement de la rente d'invalidité une fiche fiscale 281.14 ou 281.00 indiquant les montants bruts et le précompte professionnel éventuellement retenu.

Question 51

Quels services et avantages complémentaires sont proposés gratuitement aux affiliés d'une assurance soins ambulatoires d’AXA ?

Accepted Answer

Les affiliés à une assurance Soins Ambulatoires d'AXA bénéficient des avantages MyAXA Fidelity Health et du service AssurPharma.

Question 52

Que se passe-t-il si je veux vendre le bien immobilier financé par l'avance prise sur mon assurance de groupe ?

Accepted Answer

Lorsque vous vendez le bien qui vous a donné droit à l'avance prise sur votre assurance de groupe, la loi stipule que vous devez rembourser la totalité du montant à AXA.

Question 53

Qu’est-ce qu’une avance (sur police) en assurance de groupe ?

Accepted Answer

Une avance (sur police) est un « prêt » accordé sur les réserves de votre contrat d’assurance de groupe.

Question 54

Où se trouve mon code-barre AssurPharma ?

Accepted Answer

Vous trouverez votre code-barres AssurPharma personnel en vous connectant à la plateforme MyAXA Healthcare et en cliquant sur « Obtenir mon code-barres AssurPharma » dans la section « Mes remboursements ».

Question 55

L’assurance Bateaux de plaisance d’AXA couvre-t-elle aussi le ski nautique ?

Accepted Answer

Oui, l’assurance Bateaux couvre la pratique du ski nautique hors compétition ainsi que la traction de bouées, « bananes », fun tubes, etc.

Question 56

Que se passe-t-il pour mon assurance de groupe en cas d’incapacité de travail ?

Accepted Answer

Si votre employeur a souscrit la couverture « incapacité de travail », vous percevrez une rente en cas d’incapacité de travail. Cette rente sera calculée sur la base de votre salaire perçu au moment du renouvellement annuel et de votre pourcentage d’incapacité de travail.

En cas de suspension du contrat de travail pour cause d’incapacité de travail, le versement des primes dans votre assurance de groupe est également suspendu, sauf si votre employeur a souscrit la couverture « exonération de prime ».

Question 57

Quelles sont les conséquences d’une incapacité de travail sur mon assurance de groupe ?

Accepted Answer

En cas d'incapacité de travail reconnue par AXA, votre employeur n'est pas tenu légalement de continuer à financer les primes de l'assurance de groupe. Cependant, afin de garantir le paiement de cette prime, l'employeur peut choisir la couverture « exonération ». AXA prendra alors en charge le paiement des primes patronales et personnelles (retraite et décès) pendant la période d'invalidité et au prorata du degré de cette invalidité.

Question 58

Que dois-je faire pour mon assurance de groupe en cas de départ à la retraite ?

Accepted Answer

AXA est mis au courant de votre départ à la retraite via Sigedis. La compagnie prendra contact avec vous pour finaliser la liquidation de votre assurance de groupe.

Question 59

Que faire si mes travaux durent plus longtemps ou coûtent plus que prévu ?

Accepted Answer

Si, durant les travaux, le projet initial est modifié ou amélioré de telle sorte qu’il y a un impact sur le budget ou le planning de la fin des travaux ou de la réception provisoire, contactez votre courtier afin qu’il puisse faire couvrir ces dépassements (moyennant une surprime).

Question 60

Quels frais sont couverts par mon assurance santé ?

Accepted Answer

Votre assurance santé peut couvrir les frais médicaux liés ou non à une hospitalisation ou une maladie grave.

L’assurance hospitalisation couvre les frais médicaux engendrés par votre hospitalisation ou une maladie grave.
- Lors d’une hospitalisation, cela concerne les frais médicaux engendrés durant votre hospitalisation, mais également ceux engendrés pendant une certaine période avant et après votre hospitalisation (votre couverture dépend du contrat souscrit par votre employeur).
  
  Pour connaître la durée précise de ces périodes, connectez-vous à la plateforme MyAXA Healthcare, cliquez sur « Mes couvertures », puis sur « Ma couverture - Hospitalisation ».
  
  Bon à savoir
  Si vous êtes hospitalisé ou si vous devez vous faire hospitaliser, il est important de bien déclarer l’hospitalisation à AXA. Pour en savoir plus sur les étapes à suivre pour planifier ou déclarer votre hospitalisation, consultez la page "Les étapes à suivre en cas d’hospitalisation".
- Lors d’une maladie grave, cela concerne tous les frais médicaux directement liés à la maladie grave, que vous soyez hospitalisé ou non. La définition d’une maladie dite « grave » dépend de votre couverture d’assurance.
  
  La liste des maladies graves pour lesquelles vous êtes couvert par votre assurance hospitalisation AXA se trouve sur MyAXA Healthcare dans la section « Mes couvertures » sous « Ma couverture – hospitalisation ».
  
  Votre assurance hospitalisation peut également inclure de nombreux services gratuits, tels que Doctors Online (consultation en ligne 24/7 avec un médecin ou un psychologue), SymptomZoom (outil de pré-diagnostic médical en ligne), le second avis médical, MyAXA Fidelity Health (réductions sur de nombreux produits et services liés à la santé et au bien-être), Doctena (l’agenda en ligne des soins de santé), etc. Découvrez si vous en bénéficiez en vous rendant sur MyAXA Healthcare : Si rubrique « Mes services santé » est visible, cela signifie que vous bénéficiez des services santé AXA.
L’assurance soins ambulatoires couvre les frais médicaux qui ne sont pas liés à une hospitalisation. Il s’agit par exemple de consultations chez le médecin ou chez le dentiste, des frais de médicaments, de prothèses dentaires ou encore de verres de lunettes.
- Les contrats d’assurance santé contractés chez AXA ne comprennent pas automatiquement la couverture « soins ambulatoires ». Pour savoir si vous êtes couvert, connectez-vous à la plateforme MyAXA Healthcare, cliquez sur « Mes couvertures ». Si la catégorie « Ma couverture - autres soins médicaux » apparait, cela signifie que vous bénéficiez de l’assurance soins ambulatoires.
- En outre, le type de soins remboursés varie en fonction de votre couverture, qui dépend du contrat souscrit par votre employeur. Pour consulter la liste des frais médicaux couverts par votre assurance, cliquez sur « Ma couverture – autres soins médicaux ».

Question 61

Quelle est la différence entre frais médicaux et frais pharmaceutiques ?

Accepted Answer

Les frais médicaux incluent, entre autres, vos consultations auprès de médecins spécialistes, vos séances chez le kiné, l’achat d’une paire de lunettes, les radiographies, etc.
Les frais pharmaceutiques concernent tout ce qui est acheté en pharmacie.

Question 62

Je souhaite résilier mon contrat d'assurance risques chantier chez mon assureur actuel pour souscrire une assurance risques chantier chez AXA. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vous envisagez de souscrire une nouvelle assurance risques chantier chez AXA ? Pas de souci ! Nous prenons en charge toutes les formalités nécessaires pour résilier votre contrat actuel.

De manière générale, n'hésitez pas à demander de l'aide à votre courtier. Ce dernier pourra :

vous conseiller et vous aider à opter pour l'assurance qui vous convient le mieux
vous épauler pour la résiliation votre contrat actuel ou la signature de votre nouveau contrat.

Question 63

Comment savoir si le système tiers payant est d’application pour mon hospitalisation ?

Accepted Answer

Si vous bénéficiez via votre employeur d’une assurance Hospitalisation AXA, le système tiers payant s’applique automatiquement (sauf en cas de conditions spécifiques à votre contrat) :

lorsque votre hospitalisation a lieu dans une institution médicale membre de notre réseau de partenaires AXA
si vous nous avez prévenu de votre hospitalisation au plus tard 3 jours après le début de l’hospitalisation
si vous avez reçu la confirmation de l’application du système tiers payant sur le document de confirmation de prise en charge (« HospiPass ») envoyé suite à la déclaration de votre hospitalisation

consulter la liste de nos hôpitaux partenaires

Question 64

En quoi consiste la procédure AssurPharma ?

Accepted Answer

Avec AssurPharma, vos frais pharmaceutiques prescrits par un médecin et couverts par votre assurance santé AXA sont transmis directement à AXA en faisant scanner votre code-barres AssurPharma par votre pharmacien. Vous ne devez donc plus envoyer vos preuves d’achat.

Rendez-vous sur MyAXA Healthcare, dans la section « Mes remboursements », et cliquez sur « Obtenir mon code-barres AssurPharma » pour télécharger votre code-barres personnel AssurPharma.

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